La crisis sanitaria causada por el Covid-19 ha producido cambios en el consumidor y su comportamiento con las marcas. Las empresas han tenido que adaptarse al cambio y buscar su camino en el medio online. Asimismo, las diferentes generaciones de consumidores se han adentrado más a este medio.
De esta forma, lo vivido en la etapa de cuarentena y la pandemia hará que el consumidor post covid-19 se preocupe más por dos aspectos: ahorro y salud.
La pandemia agarró desprevenidos a todos, lo cual creó una inestabilidad financiera en muchas familias peruanas. Por ello, el nuevo consumidor tomará decisiones más inteligentes, eficientes y seguras que le permitirán poder guardar “pan para mayo” (Gestión, 2020).
Otra gran preocupación del consumidor será su higiene personal y la de su familia. Esto será clave para cuando este en espacios públicos de tal manera que exigirá que se den estas medidas. Asimismo, también será prioridad enfocarse en lo personal y esto se dará mediante su alimentación. Buscarán productos frescos y saludables, fijándose sobre todo en los valores nutricionales que tienen para el sistema inmunológico (Ipsos, 2020).
La digitalización de las generaciones
Por otra parte, la pandemia ha hecho ver la importancia de la digitalización y cómo este se ve reflejado en diversos aspectos para continuar nuestras vidas con normalidad. De esta manera, las empresas han tenido que buscar sus espacios en lo digital para poder llegar a cumplir las necesidades del consumidor. Es así que las compras en línea y en la búsqueda de información un producto o servicio es de gran importancia para las generaciones XYZ (America Retail, 2020).
Además, al momento de adquirir el producto es indispensable las opciones de pago sin contacto o gestionadas a distancia como la banca Online, Salud Conectada, Telemedicina, Compra online, Ocio Online (Ipsos, 2020). Asimismo, la digitalización también se lleva a cabo en la educación y en el trabajo. Las plataformas virtuales han ganado más popularidad debido a la facilidad y accesibilidad al que tienen las personas para comunicarse por estos medios en cualquier momento.
De esta forma, este consumidor multitask e hiperconectado está promoviendo un estilo de vida más acelerado. La digitalización promueve un consumidor más exigente que se han vuelto más acelerados e impacientes con los productos que desean (Ipsos, 2018). Por ello, las marcas y empresas deben estar preparadas y repensar sus estrategias de comunicación.
Bibliografía:
https://www.ipsos.com/es-es/el-consumidor-post-covid-se-centrara-en-el-ahorro-estara-mas-digitalizado-y-priorizara-la-compra-de
https://www.ipsos.com/es-pe/consumidor-peruano-se-transforma-ahora-es-mas-impaciente-y-acelerado
